CQC — Parte Comune · Argomento

IMMAGINE AZIENDALE.

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Teoria
Nell’esame CQC parte comune, per “immagine aziendale” si intende l’insieme delle opinioni, delle impressioni e della fiducia che clienti, utenti, committenti e anche dipendenti hanno di un’impresa di autotrasporto. Non dipende solo dalla pubblicità: si costruisce soprattutto con i comportamenti concreti di chi lavora nell’azienda, in particolare dei conducenti, che spesso sono il primo contatto diretto con il pubblico. Per questo motivo, è vero che l’immagine dell’impresa è influenzata da molti fattori pratici: - il modo in cui il conducente si presenta; - il linguaggio e l’educazione nei rapporti con clienti, viaggiatori e committenti; - la puntualità e l’affidabilità del servizio; - la qualità della prestazione lavorativa; - la pulizia e la manutenzione dei veicoli; - il rispetto delle regole di sicurezza e del Codice della strada. Un conducente corretto, disponibile e professionale migliora l’immagine dell’azienda. Al contrario, atteggiamenti scortesi, trascuratezza nell’abbigliamento, mezzo sporco o cattiva organizzazione possono danneggiarla. Per l’esame è quindi falso dire che l’immagine aziendale non è condizionata dai comportamenti dei conducenti, dal loro decoro o dai rapporti con gli utenti. L’immagine aziendale incide anche sul fatturato. Se i clienti hanno una buona opinione dell’impresa, saranno più portati a sceglierla di nuovo, a consigliarla ad altri e a fidarsi dei suoi servizi. Se invece l’azienda viene percepita come poco seria o poco professionale, può perdere clienti e lavoro. Quindi l’immagine non è un aspetto secondario: ha effetti economici concreti. Nel trasporto persone, il conducente deve saper interagire con i viaggiatori con calma, cortesia e chiarezza, specialmente in caso di ritardi, imprevisti o richieste di informazioni. Nel trasporto merci, è importante anche il rapporto con i committenti, con chi consegna o riceve la merce e con il personale dei magazzini. In entrambi i casi, il comportamento del conducente rappresenta l’azienda. Sono comportamenti corretti, ad esempio: - presentarsi in modo ordinato e decoroso; - usare un tono rispettoso; - evitare discussioni inutili; - fornire informazioni corrette; - rispettare orari, procedure e consegne; - mantenere il veicolo pulito ed efficiente; - guidare in modo prudente e regolare. Un caso particolare da ricordare è che l’immagine aziendale non dipende solo dai clienti esterni: anche i giudizi dei dipendenti contano. Un ambiente di lavoro disorganizzato o conflittuale può riflettersi all’esterno e peggiorare la reputazione dell’impresa. In sintesi, per la CQC bisogna ricordare che l’immagine di un’impresa di autotrasporto si forma ogni giorno attraverso il lavoro reale, non soltanto con la pubblicità. Il conducente, con il suo comportamento, il suo aspetto, la qualità del servizio e il rapporto con le persone, contribuisce in modo diretto e decisivo alla reputazione e al successo dell’azienda.
001

L’immagine di un’impresa di autotrasporto è determinata anche dai giudizi dei dipendenti

VERO
002

L'immagine di un'impresa di autotrasporto condiziona le opinioni dei clienti

VERO
003

L’immagine di un’impresa di autotrasporto incide sul suo fatturato

VERO
004

L’immagine di un’impresa di autotrasporto è rappresentata dall’insieme delle opinioni e dalla visione che i clienti hanno di essa

VERO
005

L’immagine di un’impresa di autotrasporto è determinata anche dai comportamenti dei conducenti che hanno un contatto diretto con i clienti

VERO
006

L’immagine di un’impresa di autotrasporto dipende anche dalla qualità della prestazione lavorativa dei conducenti

VERO
007

L’immagine di un’impresa di autotrasporto è influenzata anche da come i conducenti si presentano ai clienti

VERO
008

L’immagine di un’impresa di autotrasporto è anche influenzata dalla manutenzione e dalla pulizia dei mezzi di trasporto

VERO
009

L’immagine di un’impresa di autotrasporto dipende anche dalla capacità del conducente di interagire con i viaggiatori

VERO
010

L’immagine di un’impresa di autotrasporto dipende anche dalla capacità del conducente di interagire con i committenti

VERO
011

L’immagine di un’impresa di autotrasporto non è condizionata dai comportamenti dei conducenti che vi lavorano

FALSO
012

L’immagine di un’impresa di autotrasporto non è condizionata in alcun modo dal lavoro dei conducenti

FALSO
013

L’immagine di un’impresa di autotrasporto non è condizionata dal decoro e dall’abbigliamento dei conducenti

FALSO
014

L’immagine di un’impresa di autotrasporto non è influenzata dai rapporti dei conducenti con gli utenti

FALSO
015

L’immagine di un’impresa di autotrasporto si forma solo con campagne pubblicitarie

FALSO
016

L’immagine di un’impresa di autotrasporto dipende dalla nazionalità del conducente

FALSO
017

L’immagine di un’impresa di autotrasporto è determinata dal tipo di prodotti che trasporta

FALSO
018

L’immagine di un’impresa di autotrasporto può anche non essere curata in quanto questo settore non è soggetto a concorrenza

FALSO
019

L’immagine di un’impresa di autotrasporto non è essenziale perché è un settore non soggetto a concorrenza

FALSO
020

L’immagine di un’azienda di autotrasporto è determinata anche dalla qualità del servizio

VERO
021

L’immagine di un’azienda di autotrasporto è determinata anche dalla puntualità nelle consegne

VERO
022

L’immagine di un’azienda di autotrasporto è determinata dal continuo miglioramento e rinnovamento del servizio

VERO
023

L’immagine di un’azienda di autotrasporto è determinata dalla sensibilità ecologica e l’attenzione alla tutela dell’ambiente

VERO
024

L’immagine di un’azienda di autotrasporto è determinata dalla modernità dei mezzi di trasporto

VERO
025

L’immagine di un’azienda di autotrasporto è determinata dal numero di veicoli in leasing, in disponibilità dell’impresa

FALSO
026

L’immagine di un’azienda di autotrasporto è determinata dal tipo di contratto collettivo applicato al personale dipendente

FALSO
027

L’immagine di un’azienda di autotrasporto è determinata dall’età dei conducenti

FALSO
028

L’immagine di un’azienda di autotrasporto è condizionata dal fatto che i conducenti fumino durante la sosta nelle aree di servizio

FALSO
029

Il conducente ha un ruolo importante all’interno dell’impresa di autotrasporto perché ha contatti con numerosi interlocutori tra cui i clienti

VERO
030

Il conducente ha un ruolo importante all’interno dell’impresa di autotrasporto perché ha contatti con numerosi interlocutori tra cui gli spedizionieri o gli agenti di viaggio

VERO
031

Il conducente ha un ruolo importante all’interno dell’impresa di autotrasporto perché ha contatti con numerosi interlocutori tra cui le autorità doganali

VERO
032

Il conducente ha un ruolo importante all’interno dell’impresa di autotrasporto perché ha contatti con numerosi interlocutori tra cui le autorità che hanno rilasciato le autorizzazioni per lo svolgimento del servizio

FALSO
033

Il conducente ha un ruolo importante all’interno dell’impresa di autotrasporto perché ha contatti con numerosi interlocutori tra cui le banche

FALSO
034

Al conducente viene richiesta diligenza

VERO
035

Al conducente viene richiesta obbedienza

VERO
036

Al conducente viene richiesta fedeltà

VERO
037

Il conducente ha l’obbligo di presentarsi al lavoro in orario

VERO
038

Il conducente ha l’obbligo di avvisare per tempo, nel caso in cui non possa recarsi al lavoro, al fine di consentire all’azienda di prendere provvedimenti e garantire il servizio

VERO
039

Il conducente ha l’obbligo di vestirsi in maniera consona e professionale

VERO
040

Il conducente ha l’obbligo di collaborare con i colleghi

VERO
041

Al conducente viene richiesta la perfetta conoscenza di almeno quattro lingue

FALSO
042

Al conducente viene richiesto l’obbligo di stipulare un’assicurazione sulla vita

FALSO
043

Tra le mansioni del conducente che non sia anche titolare dell’impresa di trasporto, rientra il compito di istituire nuovi servizi di sua iniziativa

FALSO
044

Tra le mansioni del conducente che non sia anche titolare dell’impresa di trasporto, rientra la selezione del personale da assumere nell’impresa

FALSO
045

Tra gli obblighi del conducente, che non sia anche titolare dell’impresa, vi è quello di investire dei soldi propri all’interno dell’azienda

FALSO
046

Il conducente, per contribuire alla qualità del servizio, deve tenere comportamenti cordiali e rispettosi nei confronti dei clienti

VERO
047

Il conducente, per contribuire alla qualità del servizio, deve svolgere il servizio di trasporto garantendo la massima sicurezza

VERO
048

Il conducente, per contribuire alla qualità del servizio, deve comunicare in azienda eventuali problemi che possono insorgere durante l’esecuzione del servizio

VERO
049

Il conducente, per contribuire alla qualità del servizio, deve affrontare gli imprevisti, secondo le indicazione dell’azienda, al fine di assolvere agli obblighi contrattuali

VERO
050

Tra le mansioni del conducente che non sia anche titolare dell’impresa di trasporto, rientra il recupero dei crediti

FALSO
051

Tra le mansioni del conducente, che non sia anche titolare dell’impresa di trasporto, rientra la tenuta dei registri contabili dell’impresa

FALSO
052

Tra le mansioni del conducente, che non sia anche titolare dell’impresa di trasporto, rientra la determinazione del costo del servizio

FALSO
053

In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente non deve intervenire perchè non è parte in causa

VERO
054

In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente non è tenuto a prendere posizione a favore di una o dell’altra parte

VERO
055

In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente deve mantenere un comportamento corretto e professionale anche se il cliente avanza delle critiche direttamente a lui

VERO
056

In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente deve intervenire prendendo le difese del datore di lavoro

FALSO
057

In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente deve svolgere la funzione di intermediario cercando di mettere d’accordo le parti

FALSO
058

In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente deve intervenire e prendere contatti direttamente con il cliente se il problema riguarda un trasporto da lui effettuato

FALSO
059

In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente può intervenire se ritiene che il cliente abbia ragione

FALSO
060

In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente deve assentarsi dal lavoro se è direttamente coinvolto

FALSO
061

L’elemento distintivo del piccolo imprenditore è il lavoro che deve essere personale o familiare e prevalente rispetto a quello di eventuali collaboratori salariati

VERO
062

Coloro che esercitano impresa di autotrasporto sono soggetti all’iscrizione nel registro delle imprese

VERO
063

L’elemento distintivo del piccolo imprenditore è l’assenza di collaboratori

FALSO
064

L’elemento distintivo del piccolo imprenditore è il capitale che deve essere prevalente rispetto al lavoro

FALSO
065

Coloro che esercitano impresa di autotrasporto sono soggetti all’iscrizione nel registro delle imprese solo se trasportano merci in conto proprio

FALSO
066

Coloro che esercitano impresa di autotrasporto non sono soggetti all’iscrizione nel registro delle imprese presso la Camera di commercio, ma in quello della Motorizzazione

FALSO
067

Coloro che esercitano impresa di autotrasporto sono soggetti all’iscrizione nel registro delle imprese solo se esercitano in ambito internazionale

FALSO
068

È importante tenere sempre in efficienza i veicoli durante la circolazione per garantire che il trasporto si svolga in condizioni di sicurezza

VERO
069

È importante tenere sempre in efficienza i veicoli durante la circolazione per contenere l’inquinamento

VERO
070

È importante tenere sempre in efficienza i veicoli durante la circolazione per contenere la rumorosità

VERO
071

Il conducente, tramite controllo "a vista", può accertare lacerazioni dei pneumatici

VERO
072

Il conducente, tramite controllo "a vista", può accertare perdite d’olio

VERO
073

Il conducente, tramite controllo "a vista", può accertare può accertare il mancato funzionamento dei dispositivi di illuminazione

VERO
074

È importante tenere sempre in efficienza i veicoli durante la circolazione per pagare un premio annuale assicurativo più basso

FALSO
075

È importante tenere sempre in efficienza i veicoli durante la circolazione per evitare segnalazioni alla Camera di Commercio

FALSO
076

È importante tenere sempre in efficienza i veicoli durante la circolazione per evitare l’usura del cronotachigrafo digitale

FALSO
077

Il conducente, tramite controllo "a vista", può accertare la percentuale di ossido di carbonio contenuta nei fumi di scarico

FALSO
078

Il conducente, tramite controllo "a vista", può accertare l ’efficienza frenante del veicolo

FALSO
079

Il conducente, tramite controllo "a vista", può accertare la viscosità dell’olio

FALSO
080

È importante tenere sempre in efficienza i veicoli durante la circolazione per evitare segnalazioni al Comitato Centrale dell’Albo degli Autotrasportatori

FALSO
081

L’individuazione di un guasto da parte di un conducente può evitare di aggravare la situazione

VERO
082

Il conducente deve capire quando è il caso di ricorrere a personale specializzato per riparare l’avaria

VERO
083

Il conducente deve segnalare tempestivamente all’Impresa eventuali malfunzionamenti del veicolo

VERO
084

Il conducente deve conoscere approfonditamente il funzionamento della strumentazione di bordo

VERO
085

Il conducente deve conoscere il significato delle spie

VERO
086

Il conducente deve conoscere e saper consultare il libretto d’uso e manutenzione del veicolo

VERO
087

Il conducente deve verificare che sia in regola con la revisione periodica del veicolo

VERO
088

Il conducente deve verificare che sia stata effettuata la revisione periodica del cronotachigrafo

VERO
089

Il conducente deve verificare che sia stata effettuata la revisione periodica dell’estintore

VERO
090

Il conducente deve saper rifasare il motore diesel

FALSO
091

L’individuazione della causa dei guasti da parte del conducente è indispensabile per contenere i consumi di carburante

FALSO
092

Il conducente deve firmare la carta di circolazione dopo la revisione periodica

FALSO
093

Il conducente deve personalmente procedere allo smontaggio del cronotachigrafo digitale nel caso di malfunzionamento

FALSO
094

Il conducente può omettere di segnalare eventuali anomalie del veicolo: è compito dell’officina di riparazione accertarle

FALSO
095

Il conducente deve azionare l’estintore per verificarne l’efficienza

FALSO
096

Il conducente deve provvedere da solo alla sostituzione delle pasticche dei freni

FALSO
097

Il conducente deve fermarsi non appena riscontra un’anomalia del navigatore satellitare

FALSO
098

L’equilibratura non corretta dei freni può dipendere dal diverso consumo dei ferodi di uno stesso asse

VERO
099

L’equilibratura non corretta dei freni può dipendere da differente pressione di gonfiaggio dei pneumatici sullo stesso asse

VERO
100

La frenatura squilibrata è causata dalla diversa forza frenante esercitata dai freni di uno stesso asse

VERO
101

L’equilibratura non corretta dei freni può dipendere da eccessivo gioco del pedale del freno

FALSO
102

L’equilibratura non corretta dei freni può dipendere da una frenatura effettuata con il cambio in folle

FALSO
103

L’equilibratura non corretta dei freni può dipendere da una eccessiva pressione sul pedale del freno

FALSO
104

Una frenatura poco efficiente può dipendere da tamburi o dischi imbrattati d’olio

VERO
105

Una frenatura poco efficiente può dipendere da un consumo irregolare del tamburo o dei dischi

VERO
106

Una frenatura poco efficiente può dipendere dal bloccaggio degli elementi frenanti di un solo lato, con conseguente squilibrio del veicolo

VERO
107

Una frenatura poco efficiente può dipendere dalla rottura del segnalatore di pressione del circuito frenante

FALSO
108

Una frenatura poco efficiente può dipendere dal filtro antiparticolato intasato

FALSO
109

Una frenatura poco efficiente può dipendere da scarso livello dell’olio nella coppa del motore

FALSO
110

Gli elementi frenanti si controllano verificando lo stato di usura delle pastiglie dei freni

VERO
111

Gli elementi frenanti si controllano verificando lo stato di usura delle ganasce

VERO
112

Gli elementi frenanti si controllano verificando la durezza delle ganasce

FALSO
113

Gli elementi frenanti si controllano verificando il colore delle pastiglie dei freni

FALSO
114

Se lo sterzo si presenta più duro del normale, ciò può dipendere dai pneumatici anteriori sgonfi

VERO
115

Se lo sterzo si presenta più duro del normale, ciò può dipendere dal sovraccarico dell’asse anteriore

VERO
116

Se lo sterzo si presenta più duro del normale, ciò può dipendere dall’errata regolazione degli angoli di assetto

VERO
117

Se lo sterzo si presenta più duro del normale, ciò può dipendere dagli pneumatici anteriori troppo gonfi

FALSO
118

Se lo sterzo si presenta più duro del normale, ciò può dipendere dalla presenza del servosterzo

FALSO
119

Se lo sterzo si presenta più duro del normale, ciò può dipendere da sovraccarico dell’asse posteriore

FALSO
120

La vibrazione dello sterzo può dipendere da eccessivi giochi ai comandi dello sterzo

VERO
121

La vibrazione dello sterzo può dipendere dalla mancanza di equilibratura delle ruote direttrici

VERO
122

La vibrazione dello sterzo può dipendere da avarie dello sterzo

VERO
123

La vibrazione dello sterzo può dipendere dalle ruote di dimensioni non regolamentari

FALSO
124

La vibrazione dello sterzo può dipendere da un’eccessiva usura degli pneumautici

FALSO
125

La vibrazione dello sterzo può dipendere da un’errata pressione di gonfiaggio degli pneumatici anteriori

FALSO
126

Il non corretto orientamento del fascio di luce del proiettore può dipendere dalla lampada montata non correttamente

VERO
127

Il non corretto orientamento del fascio di luce del proiettore può dipendere dalla mancata registrazione del proiettore

VERO
128

Il non corretto orientamento del fascio di luce del proiettore può dipendere dalla dispositivo di regolazione del proiettore danneggiato

VERO
129

Il non corretto orientamento del fascio di luce del proiettore può dipendere dal fusibile difettoso

FALSO
130

Il non corretto orientamento del fascio di luce del proiettore può dipendere dalla spia del cruscotto difettosa

FALSO
131

Il non corretto orientamento del fascio di luce del proiettore può dipendere dalla parabola ossidata

FALSO
132

L’avaria dei proiettori, normalmente è segnalata da spie sul cruscotto

VERO
133

L’avaria dei proiettori, normalmente può dipendere da un fusibile danneggiato

VERO
134

L’avaria dei proiettori, normalmente può essere risolta subito accendendo le luci di ingombro

FALSO
135

L’avaria dei proiettori, normalmente può essere risolta subito accendendo le luci di emergenza

FALSO
136

Gli pneumatici devono essere controllati perché soggetti ad avaria ed usura

VERO
137

Gli pneumatici devono essere controllati perché possono essere stati danneggiati dopo aver percorso una strada in cattive condizioni o dissestata

VERO
138

Gli pneumatici devono essere controllati per accertare che il battistrada non abbia uno spessore inferiore a 1,6 mm

VERO
139

La pressione degli pneumatici deve essere verificata frequentemente perché se gonfiati non correttamente, si usurano precocemente

VERO
140

La pressione degli pneumatici deve essere verificata frequentemente perché se gonfiati non correttamente possono rendere instabile la marcia del veicolo

VERO
141

Gli pneumatici devono essere controllati per accertare che il battistrada non abbia uno spessore consentito inferiore a 6 mm

FALSO
142

Gli pneumatici devono essere controllati perché se troppo sgonfi si consumano di più sulla parte centrale

FALSO
143

Gli pneumatici devono essere controllati perché se troppo gonfi si consumano di più sui fianchi

FALSO
144

La instabilità di marcia del veicolo può dipendere dagli ammortizzatori scarichi

VERO
145

La instabilità di marcia del veicolo può dipendere dalle balestre o dalle molle elicoidali danneggiate

VERO
146

La instabilità di marcia del veicolo può dipendere dal sistema di regolazione delle sospensioni pneumatiche danneggiato

VERO
147

La instabilità di marcia del veicolo può dipendere dai finestrini aperti

FALSO
148

La instabilità di marcia del veicolo può dipendere dalla presenza di asfalto drenante

FALSO
149

La stabilità del veicolo è indipendente dalle modalità di posizionamento del carico

FALSO
150

Gli ammortizzatori scarichi provocano anomale oscillazioni del veicolo

VERO
Esercitazione Completa

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