CQC 2022 — Comune + Persone · Argomento

GESTIONE AZIENDALE, MANUTENZIONE VEICOLO, LOGISTICA E IMBALLAGGIO.

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Teoria
Nella CQC parte comune, la categoria “Gestione aziendale, manutenzione veicolo, logistica e imballaggio” riguarda non solo gli aspetti tecnici del trasporto, ma anche il modo in cui l’impresa si presenta e lavora ogni giorno. Un concetto molto importante è l’immagine dell’azienda di autotrasporto, perché influisce direttamente sulla fiducia dei clienti, sulla competitività e quindi anche sul fatturato. L’immagine dell’impresa non dipende solo dalla pubblicità. Si costruisce soprattutto con i comportamenti concreti e con la qualità del servizio. Per esempio, sono elementi positivi: - la puntualità nelle consegne; - la correttezza nei rapporti con clienti e committenti; - la modernità e l’efficienza dei veicoli; - la cura della manutenzione; - la sensibilità ecologica e l’attenzione all’ambiente; - il comportamento professionale dei conducenti; - il modo in cui il conducente si presenta al cliente. Il conducente ha un ruolo centrale, perché spesso è la persona che rappresenta direttamente l’azienda davanti al committente o al destinatario della merce. Per questo deve: - essere educato e disponibile; - comunicare con chiarezza; - rispettare gli orari concordati; - presentarsi in modo ordinato; - evitare atteggiamenti scortesi o poco professionali. Anche i giudizi dei dipendenti possono influenzare l’immagine dell’impresa: un’azienda ben organizzata, seria e rispettosa del personale trasmette affidabilità anche all’esterno. Bisogna invece ricordare che alcuni fattori non determinano direttamente l’immagine aziendale ai fini dell’esame. Per esempio, è falso dire che l’immagine dipenda: - dal tipo di prodotti trasportati; - dal contratto collettivo applicato ai dipendenti; - dal numero di veicoli in leasing; - solo dalle campagne pubblicitarie. È falso anche pensare che l’immagine non sia essenziale perché il settore non è soggetto a concorrenza: il trasporto è un settore fortemente concorrenziale, quindi reputazione, efficienza e affidabilità sono fondamentali. Per quanto riguarda la manutenzione del veicolo, essa è decisiva sia per la sicurezza sia per l’immagine dell’impresa. Un mezzo pulito, efficiente e ben tenuto comunica serietà. La manutenzione comprende controlli periodici su pneumatici, freni, luci, livelli dei liquidi, dispositivi di sicurezza e stato generale del mezzo. Un veicolo trascurato può causare ritardi, guasti, incidenti e danni economici. Nella logistica e nell’imballaggio, il conducente deve sapere che la merce va sistemata e fissata correttamente. Un imballaggio adeguato protegge il carico, facilita le operazioni di trasporto e riduce il rischio di danni. La cattiva sistemazione del carico può compromettere la stabilità del veicolo e mettere in pericolo la circolazione. Infine, ci sono casi particolari: non ogni comportamento personale incide automaticamente sull’immagine aziendale. Ad esempio, il fatto che un conducente fumi durante una sosta in area di servizio, di per sé, non è considerato elemento determinante nell’esame. Conta invece il comportamento professionale nei momenti di contatto con clienti e pubblico. In sintesi, questa materia insegna che un buon autotrasporto non dipende solo dal viaggio, ma da organizzazione, manutenzione, puntualità, cura del mezzo, rispetto dell’ambiente e professionalità del conducente.
001

L'immagine di un'azienda di autotrasporto è determinata anche dalla puntualità nelle consegne

VERO
002

L'immagine di un'impresa di autotrasporto condiziona le opinioni dei clienti

VERO
003

L'immagine di un'impresa di autotrasporto incide sul suo fatturato

VERO
004

L'immagine di un'impresa di autotrasporto è determinata anche dai giudizi dei dipendenti

VERO
005

L'immagine di un'impresa di autotrasporto non è essenziale perché il settore non è soggetto a concorrenza

FALSO
006

L'immagine di un'azienda di autotrasporto è determinata dalla modernità dei mezzi di trasporto utilizzati

VERO
007

L'immagine di un'impresa di autotrasporto è determinata dal tipo di prodotti che trasporta

FALSO
008

L'immagine di un'impresa di autotrasporto è determinata anche dai comportamenti dei conducenti che hanno un contatto diretto con i clienti

VERO
009

L'immagine di un'impresa di autotrasporto è influenzata anche da come i conducenti si presentano ai clienti

VERO
010

L'immagine di un'impresa di autotrasporto dipende anche dalla capacità del conducente di interagire con i committenti

VERO
011

L'immagine di un'azienda di autotrasporto è condizionata dal fatto che i conducenti fumino durante la sosta nelle aree di servizio

FALSO
012

L'immagine di un'impresa di autotrasporto si forma solo con campagne pubblicitarie

FALSO
013

L'immagine di un'azienda di autotrasporto è determinata dal tipo di contratto collettivo applicato al personale dipendente

FALSO
014

L'immagine di un'azienda di autotrasporto è determinata dal numero di veicoli in leasing, in disponibilità dell'impresa

FALSO
015

L'immagine di un'azienda di autotrasporto è determinata dalla sensibilità ecologica e dall'attenzione alla tutela dell'ambiente

VERO
016

L'immagine di un'azienda di autotrasporto è determinata dal continuo miglioramento e rinnovamento del servizio

VERO
017

L'immagine di un'impresa di autotrasporto non è condizionata dal decoro e dall'abbigliamento dei conducenti

FALSO
018

L'immagine di un'azienda di autotrasporto è determinata anche dalla qualità del servizio

VERO
019

L'immagine di un'impresa di autotrasporto è rappresentata dall'insieme delle opinioni e dalla visione che i clienti hanno di essa

VERO
020

L'immagine di un'impresa di autotrasporto non è condizionata in alcun modo dal lavoro dei conducenti

FALSO
021

L'immagine di un'impresa di autotrasporto dipende dalla nazionalità del conducente

FALSO
022

L'immagine di un'impresa di autotrasporto è anche influenzata dalla manutenzione e dalla pulizia dei mezzi di trasporto

VERO
023

L'immagine di un'impresa di autotrasporto dipende anche dalla capacità del conducente di interagire con i viaggiatori

VERO
024

L'immagine di un'impresa di autotrasporto non è condizionata dai comportamenti dei conducenti che vi lavorano

FALSO
025

L'immagine di un'azienda di autotrasporto è determinata dall'età dei conducenti

FALSO
026

L'immagine di un'impresa di autotrasporto dipende anche dalla qualità della prestazione lavorativa dei conducenti

VERO
027

L'immagine di un'impresa di autotrasporto può anche non essere curata in quanto questo settore non è soggetto a concorrenza

FALSO
028

Il conducente ha l'obbligo di avvisare per tempo, nel caso in cui non possa recarsi al lavoro, al fine di consentire all'azienda di prendere provvedimenti e garantire il servizio

VERO
029

In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente deve svolgere la funzione di intermediario cercando di mettere d'accordo le parti

FALSO
030

Il conducente ha un ruolo importante all'interno dell'impresa di autotrasporto perché ha contatti con numerosi interlocutori tra cui le autorità doganali

VERO
031

Tra gli obblighi del conducente, che non sia anche titolare dell'impresa, vi è quello di investire dei soldi propri all'interno dell'azienda

FALSO
032

Il conducente ha un ruolo importante all'interno dell'impresa di autotrasporto perché ha contatti con numerosi interlocutori tra cui le autorità che hanno rilasciato le autorizzazioni per lo svolgimento del servizio

FALSO
033

In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente deve intervenire prendendo le difese del datore di lavoro

FALSO
034

In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente deve mantenere un comportamento corretto e professionale anche se il cliente avanza delle critiche direttamente a lui

VERO
035

Il conducente ha l'obbligo di vestirsi in maniera consona e professionale

VERO
036

In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente non è tenuto a prendere posizione a favore di una o dell'altra parte

VERO
037

Il conducente ha un ruolo importante all'interno dell'impresa di autotrasporto perché ha contatti con numerosi interlocutori tra cui gli spedizionieri o gli agenti di viaggio

VERO
038

Tra le mansioni del conducente che non sia anche titolare dell'impresa di trasporto, rientra il recupero dei crediti

FALSO
039

Il conducente, per contribuire alla qualità del servizio, deve svolgere il servizio di trasporto garantendo la massima sicurezza

VERO
040

Tra le mansioni del conducente, che non sia anche titolare dell'impresa di trasporto, rientra la tenuta dei registri contabili dell'impresa

FALSO
041

Al conducente viene richiesta la perfetta conoscenza di almeno quattro lingue

FALSO
042

Il conducente di un'impresa di autotrasporto ha l'obbligo di presentarsi al lavoro in orario

VERO
043

Il conducente ha un ruolo importante all'interno dell'impresa di autotrasporto perché ha contatti con numerosi interlocutori tra cui i clienti

VERO
044

Il conducente ha un ruolo importante all'interno dell'impresa di autotrasporto perché ha contatti con numerosi interlocutori tra cui le banche

FALSO
045

Il conducente di un'impresa di autotrasporto, per contribuire alla qualità del servizio, deve tenere comportamenti cordiali e rispettosi nei confronti dei clienti

VERO
046

In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente deve assentarsi dal lavoro se è direttamente coinvolto

FALSO
047

Al conducente di un'impresa di autotrasporto viene richiesto l'obbligo di stipulare un'assicurazione sulla vita

FALSO
048

Tra le mansioni del conducente che non sia anche titolare dell'impresa di trasporto, rientra la selezione del personale da assumere nell'impresa

FALSO
049

Al conducente di un'impresa di autotrasporto viene richiesta obbedienza

VERO
050

Tra le mansioni del conducente, che non sia anche titolare dell'impresa di trasporto, rientra la determinazione del costo del servizio

FALSO
051

Il conducente di un'impresa di autotrasporto, per contribuire alla qualità del servizio, deve comunicare in azienda eventuali problemi che possono insorgere durante l'esecuzione del servizio

VERO
052

In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente deve intervenire e prendere contatti direttamente con il cliente se il problema riguarda un trasporto da lui effettuato

FALSO
053

Il conducente di un'impresa di autotrasporto ha l'obbligo di collaborare con i colleghi

VERO
054

Al conducente di un'impresa di autotrasporto viene richiesta fedeltà

VERO
055

Il conducente di un'impresa di autotrasporto, per contribuire alla qualità del servizio, deve affrontare gli imprevisti, secondo le indicazioni dell'azienda, al fine di assolvere agli obblighi contrattuali

VERO
056

Tra le mansioni del conducente che non sia anche titolare dell'impresa di trasporto, rientra il compito di istituire nuovi servizi di sua iniziativa

FALSO
057

In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente non deve intervenire perché non è parte in causa

VERO
058

In caso di disaccordo tra il vettore e il cliente per questioni inerenti al prezzo di trasporto, il conducente può intervenire se ritiene che il cliente abbia ragione

FALSO
059

Al conducente di un'impresa di autotrasporto viene richiesta diligenza

VERO
060

È importante tenere sempre in efficienza i veicoli durante la circolazione per garantire che il trasporto si svolga in condizioni di sicurezza

VERO
061

È importante tenere sempre in efficienza i veicoli durante la circolazione per contenere l'inquinamento

VERO
062

È importante tenere sempre in efficienza i veicoli durante la circolazione per evitare segnalazioni alla Camera di Commercio

FALSO
063

È importante tenere sempre in efficienza i veicoli durante la circolazione per contenere la rumorosità

VERO
064

È importante tenere sempre in efficienza i veicoli durante la circolazione per pagare un premio annuale assicurativo più basso

FALSO
065

È importante tenere sempre in efficienza i veicoli durante la circolazione per evitare segnalazioni al Comitato Centrale dell'Albo degli Autotrasportatori

FALSO
066

Il conducente, tramite controllo "a vista", può accertare la presenza di lacerazioni dei pneumatici

VERO
067

Il conducente, tramite il controllo "a vista", può accertare perdite d'olio del veicolo

VERO
068

È importante tenere sempre in efficienza i veicoli durante la circolazione per evitare l'usura del tachigrafo digitale

FALSO
069

Il conducente, tramite controllo "a vista", può accertare il mancato funzionamento dei dispositivi di illuminazione

VERO
070

Il conducente, tramite il controllo "a vista", può accertare la percentuale di ossido di carbonio contenuta nei fumi di scarico del veicolo

FALSO
071

Il conducente, tramite il controllo "a vista", può accertare la viscosità dell'olio

FALSO
072

L'individuazione di un guasto da parte di un conducente può evitare di aggravare la situazione

VERO
073

Il conducente deve fermarsi non appena riscontra un'anomalia del navigatore satellitare

FALSO
074

Il conducente deve conoscere approfonditamente il funzionamento della strumentazione di bordo del veicolo

VERO
075

Il conducente deve conoscere e saper consultare il libretto d'uso e manutenzione del veicolo

VERO
076

La frenatura squilibrata è causata dalla diversa forza frenante esercitata dagli elementi frenanti di uno stesso asse

VERO
077

L'equilibratura non corretta dei freni può dipendere da una differente pressione di gonfiaggio dei pneumatici sullo stesso asse

VERO
078

Una frenatura poco efficiente può dipendere da un consumo irregolare del tamburo o dei dischi

VERO
079

L'equilibratura non corretta dei freni può dipendere da un eccessivo gioco del pedale del freno

FALSO
080

L'equilibratura non corretta dei freni può dipendere da una eccessiva pressione sul pedale del freno

FALSO
081

Una frenatura poco efficiente può dipendere dalla rottura del segnalatore di pressione del circuito frenante

FALSO
082

L'equilibratura non corretta dei freni può dipendere dal diverso consumo dei ferodi di uno stesso asse

VERO
083

Una frenatura poco efficiente può dipendere da ferodi o tamburi e/o dischi fortemente usurati

VERO
084

L'equilibratura non corretta dei freni può dipendere da una frenatura effettuata con il cambio in folle

FALSO
085

Una frenatura poco efficiente può dipendere dal filtro antiparticolato intasato

FALSO
086

Una frenatura poco efficiente può dipendere da scarso livello dell'olio nella coppa del motore

FALSO
087

Il conducente, tramite il controllo "a vista", può accertare l'efficienza frenante del veicolo

FALSO
088

Una frenatura poco efficiente può dipendere da tamburi o dischi imbrattati d'olio

VERO
089

Lo sfarfallamento dello sterzo può essere causato dalla non corretta convergenza delle ruote anteriori

FALSO
090

Le sterzate a veicolo fermo possono danneggiare il giunto elastico degli organi della trasmissione

FALSO
091

Sterzare a veicolo fermo danneggia lo sterzo e aumenta precocemente il gioco dello sterzo

VERO
092

L'eccessivo gioco dello sterzo pregiudica il funzionamento delle sospensioni anteriori

FALSO
093

Se lo sterzo si presenta più duro del normale, ciò può dipendere dall'errata regolazione degli angoli di assetto

VERO
094

La vibrazione dello sterzo può dipendere dalla mancanza di equilibratura delle ruote direttrici

VERO
095

Se lo sterzo si presenta più duro del normale, ciò può dipendere da sovraccarico dell'asse posteriore

FALSO
096

La vibrazione dello sterzo può dipendere da un'errata pressione di gonfiaggio dei pneumatici anteriori

FALSO
097

Se lo sterzo si presenta più duro del normale, ciò può dipendere dalla presenza del servosterzo

FALSO
098

L'errata regolazione della convergenza delle ruote comporta che il veicolo tende a discostarsi dalla traiettoria rettilinea

VERO
099

La vibrazione dello sterzo può dipendere dalle ruote di dimensioni non regolamentari

FALSO
100

Periodicamente deve essere controllato che lo sterzo non abbia un gioco eccessivo

VERO
101

La vibrazione dello sterzo può dipendere da un'eccessiva usura dei pneumatici

FALSO
102

La vibrazione dello sterzo può dipendere da avarie dello sterzo

VERO
103

L'eccessivo gioco dello sterzo può dipendere dall'usura del giunto cardanico dell'albero di trasmissione

FALSO
104

Periodicamente deve essere controllato il livello dell'olio del servosterzo

VERO
105

L'eccessivo gioco dello sterzo deteriora precocemente i pneumatici posteriori

FALSO
106

Uno sterzo troppo duro può essere indice di malfunzionamento del servosterzo

VERO
107

Se lo sterzo si presenta più duro del normale, ciò può dipendere dai pneumatici anteriori sgonfi

VERO
108

Le sterzate a veicolo fermo possono danneggiare lo sterzo

VERO
109

Se lo sterzo si presenta più duro del normale, ciò può dipendere dal sovraccarico dell'asse anteriore

VERO
110

L'eccessivo gioco dello sterzo può dipendere dall'insufficiente pressione di gonfiaggio dei pneumatici anteriori

FALSO
111

Se lo sterzo si presenta più duro del normale, ciò può dipendere dalla eccessiva pressione di gonfiaggio dei pneumatici anteriori

FALSO
112

La vibrazione dello sterzo può dipendere da eccessivi giochi dei comandi dello sterzo

VERO
113

L'eccessivo gioco dello sterzo si riduce mantenendo saldamente lo sterzo con entrambe le mani

FALSO
114

L'eccessivo gioco dello sterzo provoca una difficoltà nel mantenere la traiettoria voluta

VERO
115

Il gioco dello sterzo dipende dal cattivo stato di manutenzione dei semiassi

FALSO
116

Lo sfarfallamento dello sterzo può essere causato dalla non corretta equilibratura delle ruote anteriori

VERO
117

Il non corretto orientamento del fascio di luce del proiettore può dipendere dal dispositivo di regolazione del proiettore danneggiato

VERO
118

Il non corretto orientamento del fascio di luce del proiettore può dipendere dal fusibile difettoso

FALSO
119

Se il veicolo stenta ad avviarsi si devono collegare tra loro, con un cavo, i due poli della batteria

FALSO
120

Periodicamente è opportuno verificare il corretto serraggio dei morsetti dei due poli della batteria

VERO
121

L'avaria dei proiettori può essere risolta subito accendendo le luci di emergenza

FALSO
122

Il non corretto orientamento del fascio di luce del proiettore può dipendere dalla spia del cruscotto difettosa

FALSO
123

Il non corretto orientamento del fascio di luce del proiettore può dipendere dalla parabola leggermente ossidata

FALSO
124

L'alternatore è collegato direttamente ai proiettori

FALSO
125

Il non corretto orientamento del fascio di luce del proiettore può dipendere dalla lampada montata non correttamente

VERO
126

Il non corretto orientamento del fascio di luce del proiettore può dipendere dalla mancata registrazione del proiettore

VERO
127

L'avaria dei proiettori può dipendere da un fusibile danneggiato

VERO
128

Il raddrizzatore è incorporato nell'alternatore e compensa gli squilibri di peso nel veicolo

FALSO
129

L'avaria dei proiettori può essere risolta subito accendendo le luci di ingombro

FALSO
130

L'avaria dei proiettori può essere segnalata da spie sul cruscotto o dal computer di bordo

VERO
131

È consentito montare sullo stesso asse pneumatici di tipo diverso, purché lo spessore del battistrada sia superiore a 1,6 mm

FALSO
132

I pneumatici devono essere controllati dopo aver percorso una strada in cattive condizioni o dissestata perché possono essere stati danneggiati

VERO
133

Una perdita di equilibratura delle ruote comporta che il veicolo tende a discostarsi dalla traiettoria rettilinea

FALSO
134

La non corretta regolazione della convergenza delle ruote anteriori determina l'asimmetrico consumo dei pneumatici

VERO
135

La pressione dei pneumatici deve essere verificata frequentemente perché se non è corretta può rendere instabile la marcia del veicolo

VERO
136

I pneumatici devono essere controllati periodicamente perché soggetti a usura

VERO
137

La non corretta regolazione della convergenza del veicolo diminuisce il rischio di sbandamento del veicolo

FALSO
138

I pneumatici devono essere controllati per accertare che il battistrada non abbia uno spessore inferiore a 1,6 mm

VERO
139

I pneumatici devono essere controllati periodicamente perché l'insufficiente pressione di gonfiaggio determina una precoce usura della zona centrale del battistrada

FALSO
140

La non corretta equilibratura delle ruote diminuisce lo spazio di frenatura del veicolo

FALSO
141

La pressione dei pneumatici deve essere verificata frequentemente perché se gonfiati non correttamente, si usurano precocemente

VERO
142

I pneumatici devono essere controllati per accertare che il battistrada non abbia uno spessore inferiore a 6 mm

FALSO
143

Sterzare a veicolo fermo può provocare una usura anomala dei pneumatici

VERO
144

I pneumatici devono essere controllati periodicamente perché l'eccessiva pressione di gonfiaggio determina una precoce usura delle zone laterali del battistrada

FALSO
145

Le sterzate a veicolo fermo possono danneggiare i pneumatici

VERO
146

Gli ammortizzatori scarichi provocano un anomalo comportamento del differenziale

FALSO
147

Gli ammortizzatori scarichi provocano un anomalo comportamento del cambio

FALSO
148

Gli ammortizzatori scarichi provocano maggiore rumorosità del veicolo

VERO
149

L'efficienza delle sospensioni influisce sul comportamento in curva del veicolo

VERO
150

L'instabilità di marcia del veicolo può dipendere dagli ammortizzatori scarichi

VERO
Esercitazione Completa

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