Domanda 265 di 266

Per verificare l’efficienza dello scarico, periodicamente è necessario controllare lo stato dei morsetti della batteria

FALSO

Risposta corretta al quiz ministeriale

Spiegazione

Nell’esame CQC parte comune, per “immagine aziendale” si intende l’insieme delle opinioni, delle impressioni e della fiducia che clienti, utenti, committenti e anche dipendenti hanno di un’impresa di autotrasporto. Non dipende solo dalla pubblicità: si costruisce soprattutto con i comportamenti concreti di chi lavora nell’azienda, in particolare dei conducenti, che spesso sono il primo contatto diretto con il pubblico. Per questo motivo, è vero che l’immagine dell’impresa è influenzata da molti fattori pratici: - il modo in cui il conducente si presenta; - il linguaggio e l’educazione nei rapporti con clienti, viaggiatori e committenti; - la puntualità e l’affidabilità del servizio; - la qualità della prestazione lavorativa; - la pulizia e la manutenzione dei veicoli; - il rispetto delle regole di sicurezza e del Codice della strada. Un conducente corretto, disponibile e professionale migliora l’immagine dell’azienda. Al contrario, atteggiamenti scortesi, trascuratezza nell’abbigliamento, mezzo sporco o cattiva organizzazione possono danneggiarla. Per l’esame è quindi falso dire che l’immagine aziendale non è condizionata dai comportamenti dei conducenti, dal loro decoro o dai rapporti con gli utenti. L’immagine aziendale incide anche sul fatturato. Se i clienti hanno una buona opinione dell’impresa, saranno più portati a sceglierla di nuovo, a consigliarla ad altri e a fidarsi dei suoi servizi. Se invece l’azienda viene percepita come poco seria o poco professionale, può perdere clienti e lavoro. Quindi l’immagine non è un aspetto secondario: ha effetti economici concreti. Nel trasporto persone, il conducente deve saper interagire con i viaggiatori con calma, cortesia e chiarezza, specialmente in caso di ritardi, imprevisti o richieste di informazioni. Nel trasporto merci, è importante anche il rapporto con i committenti, con chi consegna o riceve la merce e con il personale dei magazzini. In entrambi i casi, il comportamento del conducente rappresenta l’azienda. Sono comportamenti corretti, ad esempio: - presentarsi in modo ordinato e decoroso; - usare un tono rispettoso; - evitare discussioni inutili; - fornire informazioni corrette; - rispettare orari, procedure e consegne; - mantenere il veicolo pulito ed efficiente; - guidare in modo prudente e regolare. Un caso particolare da ricordare è che l’immagine aziendale non dipende solo dai clienti esterni: anche i giudizi dei dipendenti contano. Un ambiente di lavoro disorganizzato o conflittuale può riflettersi all’esterno e peggiorare la reputazione dell’impresa. In sintesi, per la CQC bisogna ricordare che l’immagine di un’impresa di autotrasporto si forma ogni giorno attraverso il lavoro reale, non soltanto con la pubblicità. Il conducente, con il suo comportamento, il suo aspetto, la qualità del servizio e il rapporto con le persone, contribuisce in modo diretto e decisivo alla reputazione e al successo dell’azienda.

Altre domande su Immagine aziendale

Quiz CQC Parte Comune · 266 domande totali su questo argomento

Per verificare l’efficienza dello scarico, periodicamente è necessario controllare il consumo delle ganasce

FALSO

L’immagine di un’impresa di autotrasporto è determinata anche dai giudizi dei dipendenti

VERO

L'immagine di un'impresa di autotrasporto condiziona le opinioni dei clienti

VERO

L’immagine di un’impresa di autotrasporto incide sul suo fatturato

VERO

L’immagine di un’impresa di autotrasporto è rappresentata dall’insieme delle opinioni e dalla visione che i clienti hanno di essa

VERO

L’immagine di un’impresa di autotrasporto è determinata anche dai comportamenti dei conducenti che hanno un contatto diretto con i clienti

VERO

L’immagine di un’impresa di autotrasporto dipende anche dalla qualità della prestazione lavorativa dei conducenti

VERO

L’immagine di un’impresa di autotrasporto è influenzata anche da come i conducenti si presentano ai clienti

VERO

L’immagine di un’impresa di autotrasporto è anche influenzata dalla manutenzione e dalla pulizia dei mezzi di trasporto

VERO

L’immagine di un’impresa di autotrasporto dipende anche dalla capacità del conducente di interagire con i viaggiatori

VERO

L’immagine di un’impresa di autotrasporto dipende anche dalla capacità del conducente di interagire con i committenti

VERO

L’immagine di un’impresa di autotrasporto non è condizionata dai comportamenti dei conducenti che vi lavorano

FALSO

L’immagine di un’impresa di autotrasporto non è condizionata in alcun modo dal lavoro dei conducenti

FALSO

L’immagine di un’impresa di autotrasporto non è condizionata dal decoro e dall’abbigliamento dei conducenti

FALSO

L’immagine di un’impresa di autotrasporto non è influenzata dai rapporti dei conducenti con gli utenti

FALSO

L’immagine di un’impresa di autotrasporto si forma solo con campagne pubblicitarie

FALSO

L’immagine di un’impresa di autotrasporto dipende dalla nazionalità del conducente

FALSO

L’immagine di un’impresa di autotrasporto è determinata dal tipo di prodotti che trasporta

FALSO

L’immagine di un’impresa di autotrasporto può anche non essere curata in quanto questo settore non è soggetto a concorrenza

FALSO

L’immagine di un’impresa di autotrasporto non è essenziale perché è un settore non soggetto a concorrenza

FALSO

L’immagine di un’azienda di autotrasporto è determinata anche dalla qualità del servizio

VERO

L’immagine di un’azienda di autotrasporto è determinata anche dalla puntualità nelle consegne

VERO

L’immagine di un’azienda di autotrasporto è determinata dal continuo miglioramento e rinnovamento del servizio

VERO

L’immagine di un’azienda di autotrasporto è determinata dalla sensibilità ecologica e l’attenzione alla tutela dell’ambiente

VERO

L’immagine di un’azienda di autotrasporto è determinata dalla modernità dei mezzi di trasporto

VERO

L’immagine di un’azienda di autotrasporto è determinata dal numero di veicoli in leasing, in disponibilità dell’impresa

FALSO

L’immagine di un’azienda di autotrasporto è determinata dal tipo di contratto collettivo applicato al personale dipendente

FALSO

L’immagine di un’azienda di autotrasporto è determinata dall’età dei conducenti

FALSO

L’immagine di un’azienda di autotrasporto è condizionata dal fatto che i conducenti fumino durante la sosta nelle aree di servizio

FALSO

Il conducente ha un ruolo importante all’interno dell’impresa di autotrasporto perché ha contatti con numerosi interlocutori tra cui i clienti

VERO

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