Nella carta della mobilità aziendale è indicato lo standard dei fattori di qualità del servizio quali informazioni alla clientela

Nel trasporto persone con autobus, la guida sicura non riguarda solo il rispetto del Codice della strada, ma anche la tutela del comfort e dell’incolumità dei passeggeri. Per questo, nell’esame CQC è molto importante capire come si comporta il veicolo in marcia e quali tecniche di guida permettono di prevenire situazioni di rischio. Un concetto fondamentale è la guida anticipata. Significa osservare con largo anticipo la strada, il traffico, la segnaletica e i possibili pericoli, in modo da intervenire sui comandi con gradualità. Un conducente professionale deve prevedere le criticità prima che diventino emergenze. Per esempio: - rallenta per tempo in prossimità di un semaforo rosso o di un attraversamento pedonale; - frena in modo progressivo e non brusco; - adatta la velocità prima della curva; - evita manovre improvvise. La guida anticipata non consiste nel mettere il cambio in folle per avvicinarsi a un semaforo rosso: questo comportamento è scorretto e pericoloso, perché riduce il controllo del veicolo e l’effetto del freno motore. Allo stesso modo, non significa agire bruscamente sul freno, ma fare l’opposto: usare i comandi in modo dolce e tempestivo. Un altro tema centrale è il beccheggio del veicolo. Il beccheggio è il moto oscillatorio del veicolo attorno al suo asse trasversale baricentrico: in pratica, l’autobus tende ad abbassarsi davanti e sollevarsi dietro in frenata, oppure il contrario in accelerazione. Questo fenomeno può dipendere anche dalla morbidezza e dalla flessibilità delle sospensioni. Non va sottovalutato, perché non è solo fastidioso: può essere destabilizzante e provocare disagio ai passeggeri, oltre a causare pericolosi spostamenti delle persone in piedi e del carico. È quindi falso pensare che il beccheggio non influenzi la stabilità di marcia o che non sia pericoloso. Inoltre: - non dipende direttamente dallo stato di usura dei pneumatici; - non si oppone alla forza centrifuga in curva, perché riguarda un’oscillazione avanti-indietro, non laterale; - può aumentare con particolari caratteristiche costruttive del veicolo, come uno sbalzo posteriore maggiore. Nel trasporto di passeggeri bisogna ricordare che le forze della marcia agiscono non solo sul veicolo, ma anche sulle persone trasportate. In particolare, la forza frenante si trasmette ai passeggeri, che tendono a spostarsi in avanti. Questo è ancora più importante sugli autobus urbani, dove molti viaggiatori possono essere in piedi. Perciò il conducente deve: - evitare frenate improvvise; - mantenere una distanza di sicurezza adeguata; - affrontare curve e rotatorie con velocità moderata; - ripartire senza strappi. Dal punto di vista del servizio, il conducente di autobus svolge anche un ruolo di responsabilità verso l’utenza: deve garantire regolarità, prudenza, attenzione alle fermate, salita e discesa in sicurezza, e rispetto delle norme professionali della CQC. In casi particolari, come traffico intenso, fondo stradale sconnesso, pioggia o presenza di passeggeri anziani o con difficoltà motorie, la guida deve essere ancora più morbida e prudente. In sintesi, per superare l’esame e per lavorare bene, bisogna ricordare che la sicurezza nel trasporto persone si basa su previsione, gradualità nei comandi, controllo del veicolo e attenzione costante ai passeggeri.